Vi er minst fornøyd med NAV

Vi er minst fornøyd med NAV

GJØR DET DÅRLIG: NAVs brukerundersøkelse for Oslo viser at Groruddalens befolkning er minst tilfreds med servicen de får. NAV-kontoret i Bydel Grorud (bildet) scorer tredje dårligst i byen.

NAVs ferske brukerundersøkelse viser at befolkningen i Groruddalen er minst fornøyd med servicen de får. Forskjellen på tilfredsheten Bydel Nordre Aker og Bydel Alna er på hele 24 prosent.

Skrevet av:

77 prosent av NAV-brukerne i Oslo kommune svarer at de er fornøyd med servicen de får på sitt lokale kontor. Men de interne forskjellene er store. Best i byen er Bydel Nordre Aker med 90 prosent tilfredshet, mens Alna bydel er dårligst med 66 prosent. Imidlertid var valgdeltagelsen kun på 29 prosent i Alna, noe som gjør det vanskelig å fastslå hvor presise tallene er.

Oslo består av 15 bydeler. På de fem nederste plassene på NAVs brukerundersøkelse finner vi Groruddalens fire bydeler. Best av de dårligste er NAV Bjerke med 77 prosent tilfredshet, Stovner er fjerde sist på lista med 73 prosent, tredje dårligst er NAV Grorud med 68 prosent, på nest siste plass er Søndre Nordstrand med 67 prosent og dårligst i klassen er altså Alna bydel med 66 prosent tilfredshet blant brukerne.

– Vi er ikke fornøyd med dette. Selv om forskjellene i Oslo ikke er veldig store, så tror jeg at vi har potensiale til å bli bedre, sier Marit Jansen, som er direktør i Bydel Grorud der svarprosenten var på 56.

Byråden: – Fornøyd

Undersøkelsen ble gjennomført i tidsperioden 13-17. oktober 2014. Den ble gjort på besøkende i publikumsmottakene ved NAV-kontorene i byen. Svarprosenten var totalt på 48 prosent. 2291 unike personer svarte på undersøkelsen. Folk flest er minst fornøyd med at det er vanskelig å treffe NAV over telefon. Bare 61 prosent synes det er lett å få svar på spørsmål gjennom NAVs nettsider. En av tre synes det er vanskelig å legge fram saken sin for saksbehandler uten at andre hører på.

–  Min oppsummering er at folk er godt fornøyd med NAV-kontorene våre. Et gjennomsnitt på 77 prosent i Oslo viser at det gjøres en gjennomgående god jobb, mener sosialbyråd Øystein Eriksen Søreide (H).

Undersøkelsen viser at det ikke er noen klar forskjell på øst og vest. Østkantbydeler som Østensjø og Sagene har begge mer enn 80 prosent tilfredshet blant sine brukere.

– Det går ikke an å si at brukernes tilfredshet og geografi henger sammen. Sagene, som er et av de mer krevende områdene i byen, scorer svært godt. Jeg tror dette handler om et løpende lederansvar, og dette må medarbeiderne tenke på hver dag. Å møte brukerne på en god måte er viktig, sier Søreide.

Tre bydeler må skjerpe seg

Byråden mener at alle bydelene bør ha minst 75 prosent tilfredshet. Det betyr at Alna, Stovner og Grorud ligger under byrådets målsetning.

– Hva skal dere gjøre for å løfte de dårligste bydelene?

– De bydelene som scorer lavest er trolig svært motiverte til å bedre tilfredsheten, og det tror jeg også at de gjør, sier Søreide.

Alna-direktør Tore Olsen Pran vil ikke ta sorgene på forskudd. Med en fremmøteprosent på kun 29 prosent tar han resultatene med en klype salt.

–  Vi skal kjøre en ny test igjen i mars. Dersom resultatene er uendret vil vi sette inn tiltak, men vi må først ha en kvalitetssikring, sier Pran.

I– kke preget etter drapet

De aller fleste kommer i kontakt med NAV i løpet av livet. NAV betaler ut sosialstønad, sykepenger svangerskapspenger og bistår med jobbsøking.

–  Jeg synes det er veldig viktig at brukerne får en god mottakelse på NAV. De fortjener å bli møtt med respekt, sier bydelsdirektør i Grorud bydel Marit Jansen.
un har ingen klar formening om hvorfor Groruddalens fire bydeler scorer så dårlig.

–  Jeg har selv lurt på det. Det er imidlertid en mye større brukergruppe i Grorud bydel enn hva det er for eksempel på Ullern. Om det har noen sammenheng, vet jeg ikke, sier Jansen. 
un var bydelsdirektør da NAV-konsulenten Anni Godager ble drept på jobb. Jansen tror ikke det påvirker måten hennes ansatte møter brukerne.

–  Det tror jeg ikke påvirker dem. Alle er tilbake på jobb, og jeg er sikker på at de forholder seg til brukerne på samme måte som før dette.

Jansen sier at det nå blir aktuelt å se nærmere på tallene fra undersøkelsen for å finne ut hva de kan gjøre for å bli flinkere.

Siste nytt i Nyheter

Annonse: Grorud Senter
Den nye møteplassen

Grorud Senter

Den nye møteplassen

  • Grorud senter

Om ikke lenge er Grorud Senter ferdig oppusset, med nye butikker, nye fasader og ikke minst et nytt bakeri og en sushirestaurant.

– Det er dette som <BR>skaper lokalsamfunn

Kronprinsparet på turné i Bjerke bydel:

– Det er dette som
skaper lokalsamfunn

  • Kronprinsparet

Kronprins Haakon og kronprinsesse Mette-Marit besøkte Bjerke bydel og fikk være med på flere av aktivitetene. Blant annet lærte kronprinsessen å sjonglere av Nysirkus på Veitvet og fikk møte over tusen aktive barn og unge på Isdammen.

Er det sommer, <BR>vår eller påske?

Er det sommer,
vår eller påske?

  • Sommer

Det er ikke lenge siden det snødde, men i helgen kom sommeren så å si over natta. Turen gikk til Steinbruvann for en liten stemningsrapport.

 
Byutviklings-status i Groruddalen

Årsmøte Groruddalen Miljøforum

Byutviklings-status
i Groruddalen

  • miljø

Tirsdag 28. mars skal Groruddalen Miljøforum ha sitt årsmøte. Det blir utdeling av hederspris, samt et blikk på byutviklingen i Groruddalen fremover.

Maks sikkerhet

Brukere av trygghetsalarm får røykvarsler:

Maks sikkerhet

  • Bydel Stovner

Bydelsutvalget i Bydel Stovner har bestemt at alle som får innvilget trygghetsalarm får installasjon av røykvarsel på kjøpet. Dette viser bydelens digitale satsing.

Tar standpunkt mot hatkriminalitet

Markerte den internasjonale dagen mot rasisme

Tar standpunkt mot hatkriminalitet

  • Rasisme

Byråd Geir Lippestad (Ap) vil ha et tydelig perspektiv i kampen mot rasisme og diskriminering. Ifølge politiet finnes det store mørketall innenfor hatkriminalitet.

 
Sterkt om overgrep

Foredrag på Vestli skole:

Sterkt om overgrep

  • Foredrag

Det var mange følelser og mye lærdom på Vestli skole da FAU hadde invitert Annett Berntsberg Eck. Hun fortalte sin historie og ga flere gode tips.

Tar barnas helse på alvor

Barnas kosthold og
bevegelse på alvor

  • Barn

Barnehagematen.no leverer varm og hjemmelaget mat som er spiseklar til barnehager, skoler og aktivitetsskoler. Nå har de ansatt en lokalkjent person i Groruddalen som skal passe på at alt går som det skal.

– Det ligger mye kraft her

Het debatt om østkantungdom:

– Det ligger mye kraft her

  • Østkantungdom

Ordfører Marianne Borgen (SV) ville møte ungdom på Haugenstua for å snakke om hvordan de føler det rundt debatten om Groruddals-ungdom som har blusset opp i det siste. Hun mener det er viktig å skape et nyansert bilde.

 
– Fakta har makta

Ung medvirkning i Bydel Grorud:

– Fakta har makta

  • UngMed

Årets UngMed ble arrangert for fjerde gang med paneldebatt, byrådsleder, varaordfører og ordfører. 1200 engasjerte ungdommer har deltatt i prosessen - som belyser den siste tids debatt om østkantungdom. Byrådslederen roser ungdommens politiske engasjement.

Skuffet over trikke-nei

Går ikke på skinner for trikk til Tonsenhagen:

Skuffet over trikke-nei

  • Trikk til tonsenhagen

Flertallet stemte ned forslaget fra SV i Stortinget om finansiering av en trikkeløsning til Tonsenhagen. SV kaller det hele et politisk svik.

Skole + kultur + idrett = sant

Skolebehovsplanen 2018-2027:

Skole + kultur + idrett = sant

  • Skolebehovsplan

Den store nyheten for den nye skolebehovsplanen er ny skole på Voldsløkka med idrett og kultur i mente. Men det skal ikke stå stille i Groruddalen - og planen er å gjøre skolene enda mer til lokale knutepunkt.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!